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办公地址
浙江省杭州市萧山区北干街道兴议家园13号楼泰岳数字港1132室
来访请提前电话预约。
客服受理范围
以下问题都可以直接联系客服，工作时间来电优先处理。
发稿咨询
媒体筛选、档期确认、报价与投放方案咨询。
订单进度
审核、发布、回链状态的查询与异常处理。
改稿与拒稿
拒稿原因说明、稿件修改与同档位媒体更换。
发票服务
开票申请、发票抬头与税号信息核对。
退款售后
未发布成功订单的退款进度与余额核对。
媒体入驻
入驻材料、资质审核与媒体主后台使用咨询。
服务流程
来电或在线咨询
拨打客服电话，或添加企业微信客服，说明问题并尽量提供订单号。
客服核实信息
核对订单、媒体、支付与账号信息，确认问题归属与处理方案。
处理并同步结果
按确认的方案处理，并在原沟通渠道同步处理进度与结果。
客服常见问题
以下为客服高频问题，如仍未解决，请直接拨打客服电话或提交留言。
传新社的客服电话是多少？
传新社客服电话为 400-113-1799，服务时间为工作日 9:00–18:00（法定节假日除外）。
非工作时间遇到问题怎么联系？
非工作时间可以发送邮件至 chuanxinshe@163.com，或在页面底部提交留言并留下联系方式，客服会在下一个工作日按顺序处理。
如何查询订单进度？
登录后进入用户中心「订单」页面，可查看订单状态、媒体发布进度与回链；也可以拨打客服电话并提供订单号，由客服协助查询。
稿件被拒稿或需要改稿怎么办？
订单被拒稿后可在订单详情中查看拒稿原因，免费修改后重新提交，或更换同档位媒体；需要协助时联系客服并提供订单号。
如何申请发票？
登录后进入用户中心「开票中心」，在「申请发票」中选择或添加发票抬头并填写开票金额；发票抬头、税号与开票进度问题可联系客服核对。
退款怎么处理？
未发布成功的订单按平台规则退回账户余额，可在用户中心「财务」查看退款记录；对退款金额有疑问时，联系客服核对订单明细即可。
媒体主入驻遇到问题找谁？
先在「媒体入驻」页面提交申请，资质材料与审核进度问题可拨打客服电话，或添加企业微信客服协助处理。
运营主体与联系方式
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